作者：付小江 Frost & Sullivan 高級(jí)咨詢顧問(wèn)
企業(yè)的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成，進(jìn)行運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的評(píng)估，并能根據(jù)評(píng)估的結(jié)果實(shí)施有針對(duì)性的改善是企業(yè)邁向卓越運(yùn)營(yíng)的必由之路。
進(jìn)行運(yùn)營(yíng)能力評(píng)審系統(tǒng)可以應(yīng)用于以下領(lǐng)域：
企業(yè)內(nèi)部或企業(yè)集團(tuán)子公司的運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)力的改善管理
企業(yè)或是風(fēng)險(xiǎn)投資等進(jìn)行合并，收購(gòu)前的運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)力價(jià)值評(píng)估
企業(yè)運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)力的定位管理，明確自身和行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者之間的差距
如果要實(shí)現(xiàn)以上的運(yùn)營(yíng)評(píng)估系統(tǒng)的要求，該系統(tǒng)應(yīng)滿足下面的一些特征：
使用的評(píng)估模型可以覆蓋供應(yīng)鏈和制造能力，融合了先進(jìn)的理念和實(shí)踐
使公司供應(yīng)鏈和制造能力與中長(zhǎng)期的商業(yè)目標(biāo)相匹配
評(píng)估系統(tǒng)可以量化，減少人為的干擾，可以協(xié)助企業(yè)運(yùn)用最佳實(shí)踐標(biāo)桿來(lái)啟動(dòng)內(nèi)部流程的改善項(xiàng)目
評(píng)估系統(tǒng)注重平衡，對(duì)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)的定量化評(píng)估，可以進(jìn)行行業(yè)性、全球性的定位
評(píng)估系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)價(jià)值估算
運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的診斷模型的趨勢(shì)是量化、多維度和分級(jí)管理，這個(gè)趨勢(shì)也可以在ISO9004:2009的草案中可見一斑。目前針對(duì)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的診斷系統(tǒng)目前主要有兩種，工廠速評(píng)法和卓越制造評(píng)估模型：
1．工廠速評(píng)法是美國(guó)密西根商校的E. Regene Goodson教授創(chuàng)立的“工廠速評(píng)法”已經(jīng)從1998年至今用于155家企業(yè)的評(píng)估，總計(jì)形成了超過(guò)850份工廠速評(píng)報(bào)告。目前在一些美國(guó)公司如霍尼韋爾、安利、柯達(dá)、國(guó)際電報(bào)電話、英格索蘭等公司得到應(yīng)用。
“工廠速評(píng)法”的核心是給工廠參觀小組提供兩個(gè)評(píng)估工具——“工廠快速評(píng)分表”和“工廠速評(píng)問(wèn)卷”。前者采用了11個(gè)分類來(lái)評(píng)估工廠的精益程度，后者則包括了20個(gè)相關(guān)的是非題，來(lái)確定工廠在這11個(gè)分類中是否采用了最佳方法。參觀結(jié)束后，小組成員需要將自己觀察的結(jié)果填入兩張表格。事實(shí)上，還有許多可量化因素能夠用來(lái)評(píng)估工廠在“工廠快速評(píng)分表”中11個(gè)分類上的表現(xiàn)。
工廠速評(píng)問(wèn)卷：本問(wèn)卷中的“是”的數(shù)量標(biāo)志著工廠的精益程度：“是”的數(shù)量越多，則工廠的精益程度越高。只有當(dāng)工廠明顯遵循了該問(wèn)題隱含的原則時(shí)，才能回答“是”。如有任何疑問(wèn)，則回答“否”。
工廠快速評(píng)分表
|
序號(hào) |
范疇 |
相關(guān)聯(lián)的問(wèn)題 |
|
|
1 |
客戶滿意 |
1，2，20 |
|
2 |
安全、環(huán)境、整潔與秩序 |
3-5，20 |
|
3 |
直觀管理系統(tǒng) |
2，4，6-10，20 |
|
4 |
生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng) |
11，20 |
|
5 |
空間使用、物料與生產(chǎn)線流動(dòng) |
7，12，13，20 |
|
6 |
庫(kù)存與在制品水平 |
7，11，20 |
|
7 |
團(tuán)隊(duì)合作和激勵(lì) |
6，9，14，15，20 |
|
8 |
工具設(shè)備狀況及維護(hù) |
16，20 |
|
9 |
復(fù)雜性與不確定管理 |
8，17，20 |
|
10 |
供應(yīng)鏈整合 |
18，20 |
|
11 |
質(zhì)量至上 |
15，17，19，20 |
工廠快速問(wèn)卷
|
序號(hào) |
評(píng)估點(diǎn) |
是/否 |
|
1 |
參觀者是否受到歡迎，并得到有關(guān)工廠布局、員工、客戶與產(chǎn)品等方面的信息？ |
|
|
2 |
客戶滿意度與產(chǎn)品質(zhì)量方面的得分有沒有張榜公布？ |
|
|
3 |
設(shè)施是否安全、清潔、有序，并且光線充足？空氣質(zhì)量是否好？噪音是否低？ |
|
|
4 |
直觀標(biāo)志系統(tǒng)是否明確指示庫(kù)存、工具、流程和物流方向？ |
|
|
5 |
所有東西是否都各有所位，并且各就其位？ |
|
|
6 |
最新的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)與相應(yīng)的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)有沒有醒目地張榜公布？ |
|
|
7 |
生產(chǎn)物料是否沿生產(chǎn)線放置，而不是在幾個(gè)庫(kù)存區(qū)分隔儲(chǔ)藏？ |
|
|
8 |
工作區(qū)是否可以看見工作指令與產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)格？ |
|
|
9 |
所有小組是否都能看到有關(guān)產(chǎn)出、質(zhì)量、安全與“攻關(guān)”成果的最新圖表？ |
|
|
10 |
營(yíng)運(yùn)現(xiàn)狀是否可以通過(guò)中央控制室、進(jìn)度板或電腦屏幕一目了然？ |
|
|
11 |
生產(chǎn)線安排是否按照一個(gè)統(tǒng)一的“進(jìn)展程序”？每一工段的庫(kù)存水平是否恰當(dāng)？ |
|
|
12 |
物料是否只需移動(dòng)一次，移動(dòng)的距離是否最短？移動(dòng)時(shí)物料有沒有置于恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸箱中以提高移動(dòng)效率？ |
|
|
13 |
工廠布局是否保證產(chǎn)品流動(dòng)持續(xù)順暢，而不是一個(gè)個(gè)車間塊狀分隔？ |
|
|
14 |
工作小組是否受過(guò)培訓(xùn)、得到授權(quán)、并參與“攻關(guān)”和日常工作改進(jìn)？ |
|
|
15 |
員工是否致力于持續(xù)改進(jìn)？ |
|
|
16 |
預(yù)防性設(shè)備保養(yǎng)及日常工具流程改進(jìn)的具體時(shí)間有否張榜公布？ |
|
|
17 |
啟動(dòng)新產(chǎn)品時(shí)，是否制定了有效的項(xiàng)目管理流程和具體的成本、時(shí)間目標(biāo)？ |
|
|
18 |
供應(yīng)商認(rèn)證程序（包括質(zhì)量、交貨與成本衡量標(biāo)準(zhǔn)）有否張榜公布？ |
|
|
19 |
產(chǎn)品關(guān)鍵性能是否明確？是否采用了自動(dòng)故障防護(hù)措施防止瑕疵蔓延？ |
|
|
20 |
你是否會(huì)購(gòu)買該工廠的產(chǎn)品？ |
|
工廠速評(píng)法的特點(diǎn)是可以在較快的時(shí)間內(nèi)對(duì)工廠的精益生產(chǎn)的實(shí)施狀態(tài)作出評(píng)估，但同時(shí)由于其量化體系并不完整，主觀打分的成分較多，所以其最終評(píng)分的標(biāo)準(zhǔn)差與平均分的比值的均值約20%。
2．卓越制造評(píng)估模型
卓越制造評(píng)估模型是由Frost & Sullivan的歐洲公司創(chuàng)立于2004年，并同年運(yùn)用于對(duì)印度的制造企業(yè)的評(píng)估，后擴(kuò)展到馬來(lái)西亞等國(guó)。先后有300家左右的企業(yè)運(yùn)用了該系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估。同樣有很多印度企業(yè)如塔塔集團(tuán)的眾多子集團(tuán)、米塔爾鋼鐵、雷諾汽車、康明斯、惠普、飛利浦、道康寧和漢高等企業(yè)。這其中也有一些企業(yè)將該評(píng)估系統(tǒng)作為自身運(yùn)營(yíng)體系改進(jìn)效果的參照坐標(biāo)，每半年或是每年進(jìn)行自我評(píng)估，以確定運(yùn)營(yíng)改善推進(jìn)的平衡性和有效性。
其主要特點(diǎn)是融合了很多成熟的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、卓越績(jī)效模型和精益生產(chǎn)的核心理念，對(duì)企業(yè)制造競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行量化評(píng)估，從而幫助企業(yè)了解和定位自身的運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)力。
該評(píng)估模型是基于卓越制造系統(tǒng)的12個(gè)量化要素，各100分，最大總分為1200分進(jìn)行評(píng)審。每個(gè)要素的分值的計(jì)算都是基于工廠在240個(gè)績(jī)效評(píng)估點(diǎn)的實(shí)際表現(xiàn)，這240個(gè)績(jī)效評(píng)估點(diǎn)的每個(gè)點(diǎn)將會(huì)根據(jù)工廠的現(xiàn)有業(yè)績(jī)獲得相應(yīng)比例的分值。客觀性和定量化的評(píng)估方法可以保證評(píng)估結(jié)果的精準(zhǔn)，這樣可以確保經(jīng)過(guò)培訓(xùn)認(rèn)證過(guò)的評(píng)審員可以無(wú)偏差的來(lái)確保評(píng)估結(jié)果的一致性，以及不同時(shí)期的評(píng)估結(jié)果的可比較性。
通過(guò)評(píng)分結(jié)果，企業(yè)也可以認(rèn)識(shí)自己在世界級(jí)卓越制造領(lǐng)域所處的位置等級(jí)，幫助企業(yè)定位。
評(píng)審結(jié)果的應(yīng)用指南
|
工廠評(píng)審
所獲總分 |
評(píng)審結(jié)果的應(yīng)用指南 |
|
981 - 1200 分 |
精益組織. 能夠系統(tǒng)的關(guān)注于識(shí)別和消除不增值的活動(dòng)。系統(tǒng)性的維持已取得的精益狀態(tài)。聚焦于持續(xù)改善。 |
|
766 - 980 分 |
組織中正進(jìn)行著令人興奮和普遍的活動(dòng)，消除浪費(fèi)的項(xiàng)目已經(jīng)能夠顯著的展開。聚焦于績(jī)效的穩(wěn)定和可靠。 |
|
546 - 765 分 |
一個(gè)可以取得精益狀態(tài)的好的開始。 有一些想法存在，但并不系統(tǒng)，非常依賴于個(gè)人的行為。 |
|
少于 545 分 |
在成為精益組織的路途中沒有明顯進(jìn)展。 仍有很長(zhǎng)的路要走而且企業(yè)的績(jī)效表現(xiàn)會(huì)很不穩(wěn)定。 |
卓越制造模型的評(píng)估對(duì)IT的卓越運(yùn)用也是非常關(guān)注，根據(jù)IT系統(tǒng)的運(yùn)用對(duì)運(yùn)營(yíng)績(jī)效的提升進(jìn)行評(píng)估，幫助企業(yè)識(shí)別和確定在IT部署戰(zhàn)略上的機(jī)會(huì)和應(yīng)采取的措施以及其優(yōu)先級(jí)別。此外還包括自動(dòng)化的卓越實(shí)踐以及供應(yīng)鏈管理的卓越實(shí)踐的評(píng)估和識(shí)別。
Frost & Sullivan公司簡(jiǎn)介
全球增長(zhǎng)咨詢公司Frost & Sullivan公司是一家國(guó)際著名的市場(chǎng)研究、出版和培訓(xùn)公司，1961年成立于紐約，總部位于美國(guó)加州硅谷的心臟圣何塞市，以自己獨(dú)創(chuàng)的“市場(chǎng)工程體系”服務(wù)于大量世界頂尖的高科技公司。Frost & Sullivan每年完成大量單客戶市場(chǎng)及策略咨詢項(xiàng)目并出版50多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域的上千份報(bào)告。40多年來(lái)，F(xiàn)rost & Sullivan已經(jīng)為世界50多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的公司提供了可靠的市場(chǎng)及戰(zhàn)略咨詢訊服務(wù)。其高質(zhì)量的服務(wù)已為自己在300多個(gè)關(guān)鍵工業(yè)領(lǐng)域內(nèi)贏得了世界性的聲譽(yù)。
Frost & Sullivan現(xiàn)有員工1,700余人，已在全球40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)立了分公司或辦公室，亞太辦公室包括：北京、上海、東京、孟買、新德里、新加坡、吉隆坡、悉尼、馬尼拉、漢城。全球研究機(jī)構(gòu)依然在不斷擴(kuò)展之中。
Frost & Sullivan公司對(duì) 300多個(gè)細(xì)分行業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行追蹤、分析和預(yù)測(cè)，每年出版多達(dá) 500 份市場(chǎng)研究報(bào)告。這些報(bào)告對(duì)激發(fā)業(yè)者新思想、協(xié)助企業(yè)規(guī)劃、支持投資分析，及為企業(yè)的戰(zhàn)略決策提供了必不可少的數(shù)據(jù)和資料。
Frost & Sullivan擁有遍布六大洲的30多個(gè)辦事處，在與全球1,000強(qiáng)企業(yè)、新興企業(yè)和投資界合作方面，擁有超過(guò)48年的經(jīng)驗(yàn)。
