一、項目背景
如今人們對酒店的要求已經(jīng)不僅僅限于居住。對酒店的要求已經(jīng)是多功能的了。居住、會議、辦公、休閑、娛樂一樣也不能少。現(xiàn)在不僅有大量的五星酒店，甚至還有超五星、六星酒店，是什么原因促使這些酒店顯得與眾不同呢?除了建筑本身的裝修檔次外，酒店的服務管理新技術應用也是一個方面，但真正促使這些酒店高人一籌的是高科技、智能化產(chǎn)品的廣泛應用。
在信息化高速發(fā)展的時代，RFID技術已成為一種趨勢。RFID技術不僅僅是一個技術熱點，它更是信息化時代最終的發(fā)展方向，它是人類從信息化、自動化邁向智能化的必然之路。作為一種前沿技術，RFID酒店智能引導系統(tǒng)可以廣泛的應用于智能酒店系統(tǒng)。
除了酒店人員引導系統(tǒng)之外，同時RFID技術在酒店的其他方面也廣泛應用，主要體現(xiàn)如下：
會議簽到系統(tǒng)
電梯安全系統(tǒng)
酒店一卡通系統(tǒng)
入住客人消費系統(tǒng)
車輛出入控制系統(tǒng)
洗滌系統(tǒng)
二、業(yè)務功能介紹
酒店是服務性行業(yè)，管理者要考慮的問題很多，如何為每個入住酒店的客戶提供全方位的服務，以及加強對員工的管理以使酒店可以高效的可靠的運營。從業(yè)務方面劃分的話，可以打造成酒店的一卡通系統(tǒng)，主要做成RFID雙頻卡(高頻和超高頻)分別是服務類一卡通及管理類一卡通，兩套系統(tǒng)相對獨立。為便于管理，一卡通一般均采用相同介質的卡，但分別有自己的數(shù)據(jù)庫進行集成管理，這里我們主要闡述一些主要應用。
2.1酒店智能引導系統(tǒng)
這套系統(tǒng)硬件設備的安裝主要是把讀寫器安裝到各樓層電梯的出口處，同時走道的墻上安裝方向指示燈，客人可以根據(jù)方向指示燈的引導走到自己的房間。
2.1.1客人在前臺登記
客人在前臺登記后，前臺登記客人的信息，同時會自動聯(lián)網(wǎng)將該客房設備進入待啟動狀態(tài)。這時客房內(nèi)的設備進行自動調(diào)節(jié)，以達到迎賓的效果。空調(diào)運行狀態(tài)——調(diào)節(jié)風速到高速，使客房快速達到預定舒適溫度。這樣等客人進入房間后，便有了一個舒適的房間溫度。
2.1.2客人引導
客人登記完信息之后，就知道了自己的樓層和房間號，然后進入電梯，電梯到達相應的樓層就停止，客人出電梯的時候由于客人身上佩戴有房客，客戶信息就會被安裝設備采集，并且通過有線網(wǎng)絡傳輸?shù)胶笈_;后臺會根據(jù)采集的信息，控制走廊內(nèi)的方向指示燈亮燈，客人看到某方向的一排指示燈亮燈，可以沿著指示燈的方向走，一直到客人的房間。
2.1.3客人入住期間
a.當客人進入房間后，客人將客房IC卡插入省電鑰匙盒后，客房智能集控系統(tǒng)進入運行模式，其設備狀態(tài)如下：客房電源插座——所有受控插座供電，包括電視插座、空調(diào)插座等;燈具照明狀態(tài)——客方起居空間的所有照明燈開啟，達到迎賓的效果，給客人留下深刻的印象;空調(diào)運行狀態(tài)——客人進入房間后，此時房間溫度經(jīng)過一段時間高速的運轉，已經(jīng)達到了相對舒適的溫度。客人插卡后，風機自動轉為低速運行方式，給客人提供一個安靜舒適的環(huán)境，然后客人根據(jù)自己的需要來調(diào)節(jié)房間的設備。
2.1.4客人離店
當客人在前臺CHECK—OUT后，客房設備的控制權限自動回歸前臺中央控制。前臺會在客人離開后，自動發(fā)出復位命令，將該客人所住的房間設備恢復至原始狀態(tài)(根據(jù)管理要求的狀態(tài))，服務員不需要在房間內(nèi)清掃完成后人工復位燈光空調(diào)狀態(tài)，這樣可以提高清掃效率和進行統(tǒng)一管理。
2.2會議簽到系統(tǒng)
會議簽到系統(tǒng)在酒店里實現(xiàn)了會議人員信息登記、座位引導、致歡迎詞、統(tǒng)計來賓數(shù)量等，RFID讀寫器安裝在比較隱蔽并且會議人員必須經(jīng)過的地方。
2.2.1嘉賓信息處理
該功能主要完成對嘉賓信息的查詢、新增、修改、保存、刪除，同時還可以將客戶信息以Excel 格式導入或導出數(shù)據(jù)庫。
2.2.2致歡迎詞
在會議室的進口處安裝一個LED顯示屏，當參加會議的人員進場的時候，卡片信息被讀寫設備采集到，顯示屏上就會顯示歡迎詞，包括人員姓名、座位號等信息。
2.2.3座位引導
根據(jù)歡迎詞上的信息，可以正確引導參會人員到正確的座位上，然客人對號入座。
2.2.4統(tǒng)計來賓
根據(jù)RFID設備采集的信息，可以及時、準確地統(tǒng)計到會人數(shù)，遲到人數(shù)、未到人數(shù)。
2.3電梯安全系統(tǒng)
電梯控制系統(tǒng)實現(xiàn)了用卡控制的各項安全管理功能。為酒店的安全管理提供了強有力的技術支持，限制了無關人員的流動，能有效地阻止了非酒店客人隨意進入的客房層，提高客人的安全感。
根據(jù)賓館的實際需求，在電梯安裝讀寫設備，通過管理軟件將各種參數(shù)下載給白卡電梯管理器，用戶刷卡時白卡電梯讀寫器感應到卡后，會將卡內(nèi)所有相關數(shù)據(jù)讀出，并檢查各數(shù)據(jù)(有效期、權限、黑名單)是否合法，如數(shù)據(jù)合法，電梯將到達用戶有權限的樓層，否則電梯不予運行。
2.4入住客人消費系統(tǒng)
從方式上講，客人在酒店刷卡消費可以分為預存現(xiàn)金消費和身份認證消費兩種。
預存現(xiàn)金消費方式需要客人在入住登記時預交一定費用，服務人員在房卡上指定區(qū)域記錄數(shù)額，客人入住期間，通過刷房卡即可在限額數(shù)值內(nèi)進行消費活動(如購買商品、就餐、用車等)，。此種消費方式較為復雜，由于目前各種類型的銀行卡以極為普遍，人們習慣持卡消費，隨身并不攜帶大量的現(xiàn)金，預存費用就需要PMS系統(tǒng)與銀聯(lián)進行轉帳設置，這不但增加了軟件的復雜度，而且在消費對帳的責任加大。因此預存消費方式多限于長期的協(xié)議客戶，實際應用已越來越少。
身份認證消費僅在小額或免費服務項目上對客人的身份進行確認。如信譽度高或是VIP級的客人，系統(tǒng)在完成身份確認后允許掛賬消費，在退房時統(tǒng)一在前臺進行結算。此種消費方式是目前酒店運作的主要趨勢。
2.5車輛出入控制系統(tǒng)
停車場智能管理系統(tǒng)是將計算機管理技術、自動控制技術、以太網(wǎng)實時通信技術、圖像識別技術以及智能卡技術有機的結合起來，通過設置在出入口的讀卡器讀取卡內(nèi)信息，以判別出入車輛的身份、有效時間、是否需付費等，實現(xiàn)車輛出入管理、自動存儲數(shù)據(jù)、圖像對比等功能，保證場內(nèi)車輛的安全和便于隨時了解場內(nèi)車輛的動態(tài)，做到準確、高效的動態(tài)管理，靈活、多功能動態(tài)的查詢和安全、嚴格的保衛(wèi)功能，同時可簡化對臨時停放車輛的管理程序。
由于酒店往來的人員較多、面對人群廣、人員不固定，出入車輛有入住客人、仿客、內(nèi)部員工等。通常的作法是，入住酒店的客人可以持房卡在有效時間內(nèi)出入，內(nèi)部員工可以根據(jù)設定的級別持卡出入，外來人員在入口處領臨時卡，依據(jù)停留時間交費。
2.6洗滌系統(tǒng)
每個酒店包括餐廳和幾個宴會區(qū)要使用紡織桌布，還有幾百間客房需供應浴衣、床單和毛巾，數(shù)量相當多。每天那么多的紡織品要離開酒店，在待清洗、按壓和折疊后才能返回酒店，有那么多的酒店，使洗滌店更難追蹤那些紡織品的位置，數(shù)量，并確認它們都已經(jīng)返回。
有些酒店希望能夠追蹤每件物品被清洗的次數(shù)，在清洗次數(shù)的基礎上估計出這些物品的使用壽命。酒店還希望當物品達到清洗的最多次數(shù)時能夠接收到警報，從而表明該物品可能需要更換。
而我們的RFID洗滌業(yè)上的應用，恰恰解決了這些需求。
首先在每個客戶酒店中，衣物進出的門道上，安裝RFID天線和讀寫器，讀寫器將數(shù)據(jù)傳輸?shù)骄频陜?nèi)的客戶端服務器。在各個洗衣店的進出門道內(nèi)也相同的安裝RFID天線和讀寫器，以及客戶端服務器。酒店內(nèi)的客戶端服務器和洗衣店內(nèi)的客戶端服務器連接至數(shù)據(jù)中心服務器。
